Todo ano, desde que publiquei aqui no CMD o Relatório sobre o Digital no mundo em 2020, eu espero o lançamento do Global Overview Report do DataReportal como quem espera o balanço anual de uma empresa. Em 2020, a grande notícia era que o mundo tinha passado de 4,5 bilhões de pessoas conectadas. Seis anos depois, o Digital 2027 Global Overview Report, publicado por Simon Kemp em parceria com We Are Social e Meltwater em outubro de 2026, traz uma história muito diferente: a internet já não cresce em número de pessoas, ela muda de forma.
E essa mudança tem três protagonistas: a inteligência artificial generativa, que virou hábito de massa em tempo recorde; o declínio da web como a conhecíamos; e a consolidação do tempo nas plataformas sociais e de vídeo. Neste artigo eu resumo o que os números mostram e, mais importante, o que eles significam para quem planeja marketing e comunicação para 2027.
O retrato do digital em 2027
Antes das tendências, vale olhar a fotografia geral. Segundo o relatório, o mundo tem hoje 6,15 bilhões de usuários de internet, o equivalente a 73,9% da população. O crescimento anual reportado foi de menos de 1%, e cerca de 2,17 bilhões de pessoas ainda estão offline. Já as identidades de usuários em mídias sociais somam 5,81 bilhões, quase 70% da população mundial, com previsão de passar dos 70% no início de 2027.
Ou seja, a fase de expansão acelerada da base acabou. Quem está online já está online. A disputa agora não é por novos usuários, mas por tempo, atenção e confiança de quem já está conectado.
6,15 bi
usuários de internet (73,9% da população)
5,81 bi
identidades em mídias sociais
<1%
de crescimento anual de usuários
Fonte: DataReportal, Digital 2027 Global Overview Report
Mudança 1: a IA generativa virou comportamento de massa
Este é, de longe, o dado mais impressionante do relatório. As plataformas de IA generativa já somam 3,24 bilhões de usuários ativos, um salto de mais de 57% em apenas doze meses (o relatório ressalva que pode haver contas duplicadas). O ChatGPT passou de 1,1 bilhão de usuários mensais, e concorrentes como Gemini e Claude multiplicaram suas bases de usuários de aplicativo em um ano.
3,24 bilhões
de usuários ativos em plataformas de IA generativa, +57% em apenas 12 meses
Fonte: DataReportal, Digital 2027
Mais revelador do que o volume é o motivo de uso. Segundo dados da GWI citados no relatório, as pessoas usam IA principalmente para encontrar informações (60,4%), pedir conselhos para resolver problemas (40,6%) e aprender ou desenvolver habilidades (38,4%). Ou seja, a IA está ocupando exatamente o espaço que antes era dos buscadores, dos blogs e dos portais.
% dos usuários de IA, por motivo de uso
Escala de 0 a 100%. Fonte: DataReportal, Digital 2027, com dados da GWI
E isso já chegou à jornada de compra: 17% dos usuários descobrem marcas por meio de ferramentas de IA e 26% usam IA para pesquisar marcas antes de comprar. Já falei aqui sobre os riscos de usar a IA como muleta no artigo Inteligência Artificial ou Preguiça Cognitiva?, mas o dado mostra o outro lado da moeda: se o seu cliente pergunta para a IA, a sua marca precisa estar na resposta.
Mudança 2: a web está encolhendo
Com base em dados da Similarweb sobre os 10 mil maiores domínios do mundo, o DataReportal mostra que o tráfego total da web caiu mais de 10% desde o lançamento do ChatGPT, em novembro de 2022. O tempo gasto em sites caiu 11,2% em dois anos, o que representa mais de 6,6 bilhões de horas a menos por mês.
-36,1%
tráfego de notícias e mídia
-34,5%
tráfego de sites de saúde
-33,2%
tráfego de materiais de referência
Variação em quatro anos entre os 10 mil maiores domínios. Fonte: DataReportal com dados da Similarweb
As categorias mais afetadas em quatro anos foram notícias e mídia (queda de 36,1%), saúde (34,5%) e materiais de referência (33,2%). Justamente os tipos de conteúdo que a IA consegue resumir bem. Ao mesmo tempo, o tráfego está cada vez mais concentrado: só o google.com responde por cerca de 20,9% das visitas entre esses 10 mil domínios.
Mas há um dado que merece atenção: o número de páginas vistas por visita subiu de 6,54 para 7,18. Quem chega a um site hoje chega mais decidido e navega mais. A leitura que eu faço é clara: o tráfego “de passagem” está sendo absorvido pela IA, e o que sobra é um visitante mais qualificado.
6,54 → 7,18
páginas por visita: menos visitas, visitantes mais interessados
Fonte: DataReportal com dados da Similarweb
Mudança 3: a busca perde espaço, mas ainda manda
O uso de buscadores caiu de 82,8% para 80,3% dos usuários em dois anos, e a pesquisa de marcas via busca caiu de 51% para 45,3%. Ainda assim, a busca continua sendo o principal canal de descoberta de marcas, com 32% dos usuários, quase o dobro da IA. A busca não morreu, mas deixou de reinar sozinha. Planejar SEO em 2027 significa também planejar a presença da marca nas respostas geradas por IA.
32%
descobrem marcas pela busca
17%
descobrem marcas pela IA, e crescendo
Fonte: DataReportal, Digital 2027
Mudança 4: o tempo foi para o vídeo e para as plataformas sociais
Enquanto a web encolhe, as redes crescem em tempo de uso. Segundo a GWI, as pessoas passam 19 horas e 18 minutos por semana em mídias sociais e plataformas de vídeo, 42 minutos a mais que no ano anterior. E o vídeo online já supera a TV: 92,1% assistem semanalmente, contra 86,1% da TV, com média de 12 horas semanais, contra quase 10 da TV.
19h18
por semana em mídias sociais e plataformas de vídeo, 42 minutos a mais que no ano anterior
Fonte: DataReportal com dados da GWI
No tempo diário por usuário, o TikTok lidera com quase 2 horas, seguido de Instagram (1h40), YouTube (1h28) e WhatsApp (pouco mais de 1 hora). E o Instagram aparece como a plataforma favorita do mundo, com 17,8% da preferência, à frente do WhatsApp (17,1%) e do Facebook (13,3%).
Média diária por usuário ativo
Valores aproximados. Fonte: DataReportal, Digital 2027
Mudança 5: a volta do e-mail
Essa é a surpresa que o próprio relatório chama de “a volta de um velho favorito”. O e-mail tem 76,4% de uso mensal, o maior índice entre todas as atividades analisadas, e cresceu no último ano. E o Brasil aparece em terceiro lugar no mundo, com 94,7% dos usuários de internet usando e-mail todo mês. Para quem achava que newsletter era coisa do passado, o dado é um recado direto.
76,4%
dos usuários de internet usam e-mail todo mês no mundo
94,7%
no Brasil, 3º lugar no ranking mundial
Fonte: DataReportal, Digital 2027
“A internet já não cresce em número de pessoas. Ela cresce em profundidade, em tempo de uso e em intermediários. Em 2027, a pergunta não é se o seu público está online, mas por qual porta ele chega até você.”
Bruno Peres
7 perspectivas estratégicas para o marketing em 2027
Números sem interpretação são só números. A partir do que o relatório mostra, estas são as perspectivas que eu considero mais importantes para quem vai planejar o próximo ano:
1. Otimize para ser citado, não só para ser encontrado
Se 17% das pessoas já descobrem marcas pela IA, o SEO tradicional precisa ganhar uma nova camada: conteúdo claro, factual, bem estruturado em perguntas e respostas, com autoria e fontes identificáveis. É o que tem sido chamado de otimização para mecanismos generativos. A lógica é simples: a IA cita quem explica bem.
2. Troque volume por profundidade
Conteúdo genérico, do tipo “o que é X”, é exatamente o que a IA resume sem precisar mandar o usuário para o seu site. As categorias que mais perderam tráfego provam isso. Em 2027, vale mais um artigo com dados próprios, opinião e repertório do que dez textos rasos. Rafael Rez falou exatamente sobre isso quando conversamos sobre o fim da era de ouro do marketing de conteúdo.
3. Construa audiência própria
Com a web encolhendo e os algoritmos controlando o alcance, o e-mail ressurge como o canal em que a marca não depende de ninguém. Newsletter, lista de leads e comunidade são ativos. Seguidores em rede social são aluguel.
4. Pense em vídeo primeiro
Com o vídeo online superando a TV em alcance e tempo, o vídeo deixa de ser um formato complementar e passa a ser o ponto de partida. Um bom fluxo é gravar conteúdos longos, como podcasts e lives, e transformá-los em cortes para Reels, TikTok e Shorts. Ferramentas como o Opus Clip tornam esse processo muito mais rápido.
5. Reveja suas métricas de sucesso
Se o tráfego cai mas as páginas por visita sobem, olhar apenas para sessões é olhar para o indicador errado. Vale revisar seus KPIs para priorizar engajamento, conversão, leads e presença de marca nas respostas da IA, e não apenas volume de visitas.
6. Fortaleça a marca, porque a IA resume produtos, mas não constrói preferência
Quando uma IA compara opções para o consumidor, as marcas com posicionamento claro e reputação consolidada levam vantagem. Investir em branding deixa de ser vaidade e passa a ser estratégia de visibilidade.
7. Leve o WhatsApp e o Instagram a sério no Brasil
Com Instagram e WhatsApp no topo da preferência global, a jornada do consumidor passa cada vez mais por conversas, e isso é ainda mais evidente no Brasil. Atendimento, relacionamento e venda pelo WhatsApp precisam estar no planejamento, integrados ao CRM e às demais estratégias.
% dos usuários que apontam a plataforma como favorita
Escala de 0 a 20%. Fonte: DataReportal, Digital 2027, com dados da GWI
A IA vai substituir os buscadores em 2027?
Não, pelo menos não em 2027. Os dados mostram uma queda gradual no uso de buscadores, mas a busca ainda é o principal canal de descoberta de marcas, com quase o dobro da participação da IA. O cenário mais provável é de convivência: o usuário alterna entre buscar e perguntar, e as marcas precisam estar presentes nos dois caminhos.
Ainda vale a pena investir em blog e site próprio?
Sim, mas com outro objetivo. O site deixa de ser apenas uma porta de entrada de tráfego e passa a ser a fonte oficial de informação da marca, aquela que a IA consulta e cita, e o lugar onde o visitante qualificado converte. O aumento de páginas por visita mostra que quem chega está mais interessado do que nunca.
Qual é a principal lição do Digital 2027 para o marketing?
A de que a disputa saiu do alcance e foi para a relevância. Com a base de usuários estabilizada, a IA intermediando a informação e o tempo concentrado em poucas plataformas, vencem as marcas que constroem autoridade, audiência própria e conteúdo que vale a pena ser citado.
E agora?
Recomendo fortemente que você acesse o Digital 2027 Global Overview Report completo, que tem mais de 900 páginas, e as análises aprofundadas sobre o declínio da web. São leituras obrigatórias para qualquer planejamento de marketing.
No fim do dia, a pergunta que fica para o seu planejamento é: em 2027, o seu cliente vai encontrar a sua marca, ou vai encontrar só um resumo sobre ela?
Fonte dos dados: DataReportal, Digital 2027 Global Overview Report (Simon Kemp, em parceria com We Are Social e Meltwater, outubro de 2026), com dados de GWI, Similarweb, GSMA e Statista.
